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在未來的產業競爭中，誰能替顧客創造最貼心的使用體驗，並且建立起其產業專屬的經營生態體系。誰，就有機會成為下一個最夯產業。

智慧型終端裝置（智慧型手機與平板電腦）、雲端app服務、能源技術服務與餐飲產業。這些明年最夯的產業，都有一個共同的特色：就是重視客戶體驗，憑藉創新經營模式，建立起專屬的經營生態體系，坐享豐厚利潤。

【智慧終端＋雲端服務】

最近，ＩＢＭ商業價值研究院，發表一份「消費性全球電子產業研究報告」，提出未來科技產業的三大發展趨勢，「產品連結性、上網便捷性、加上消費者體驗，主宰了全球科技產業的發展，」台灣ＩＢＭ全球企業諮詢服務事業群總經理暨合夥人曾江華指出。所有的消費者，早被各式各樣的連結網路的螢幕所綁架。

根據資策會ＭＩＣ（產業情報研究所）預估，2011年全球平板電腦出貨量5880萬台，2012年成長55％，達到9114萬台，2016年更將衝破1億6千萬台大關。

4年後，全球每2台手機，就有1台是智慧型手機。屆時，全世界每年有超過10億台，全新的連網智慧型終端裝置，將被消費者隨時拿在手上。其背後，帶動了龐大的雲端服務商機。

看準這一波行動寬頻服務的雲端商機，遠傳電信是台灣電信三雄中，最積極佈局雲端app應用服務的業者。

遠傳電信副總陳立人表示要協助台灣app的創業者，打造一個健康的app商業營運環境。「遠傳要成為雲端app應用的製作人與發行人，建立經營生態體系，」他強調。

【能源技術服務  最夯】

雲端龐大的運算需求，也讓資料中心變成了耗電大怪獸。連Facebook（臉書）都在環保的壓力下，決定到北極圈建立資料中心，以降低耗能。

能源技術服務業ESCO（energy service company），幫助客戶節省能源的經營模式，光在台灣就有上千億元的市場需求。2011年台灣ESCO產值更大幅成長67％。ESCO的快速成長，也牽動了人才板塊，逐漸往這個全新的產業流動。5年級生的施耐德電機資訊科技事業部副總邱柏毓，本來在微軟服務了12年，一路升到亞太區副總的好位置。但他仍看好ＥＳＣＯ的發展潛力，在2011年5月轉換跑道，「未來5年，ESCO的管理平台市場需求成長率，將高達3位數。」縱觀科技產業的發展，已難再找出3位數成長率的未來明星產業。

【民生消費  重顧客體驗】

當科技產業大放無薪假，訂單急凍之際，連鎖餐飲龍頭王品集團，卻斥資4千萬元舉辦尾牙、發放3.5個月年終、2012年加薪5％，羨煞許多上班族。餐飲業近年來走向集團化，快速地在兩岸擴張據點，建構獨特的顧客體驗生態體系。

未來的商業競爭，誰能幫顧客創造最佳的使用體驗，並且建立起專屬的經營生態體系，就有可能成為下一個最夯的產業。

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※更多精彩報導，詳見《天下雜誌網站》。
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蕭敬騰7月18日在臉書上公佈一位叫做蔭山友紀的女子帳號，指責對方穿越門禁跑到他家車庫，還猛按門鈴，引起網友肉蒐撻伐，還爆出蔭山友紀還利用演唱會贊助者身分要求和蕭敬騰吃飯，今天蔭山友紀出面喊冤，表示自己只是單純做投資，被誤會感到很難過。

這位穿著粉色T-shirt與花裙子的女子，就是日本籍富家女蔭山友紀，傳出跑到蕭敬騰家車庫，還猛按門鈴只為了送一鍋湯，被網友起底，事件延燒擴大，讓她召開記者會出面反駁，財力雄厚的蔭山友紀，從2012年開始成為蕭敬騰演唱會贊助商，反駁砸4000萬買房只為了和蕭敬騰當鄰居，也駁斥利用出資者身分要求和蕭敬騰共進晚餐的傳言。

偕同律師拿出演唱會出資合約書和感謝狀，現在和蕭敬騰所屬的經紀公司鬧不愉快，蔭山友紀還在微博上PO文對方忘恩負義，心情很無奈，蔭山友紀否認所有行徑，與經紀公司各執一詞，到底是暗戀老蕭的瘋狂粉絲，還是單純欣賞老蕭的音樂才華，變成一場羅生門。

台積電今天舉辦運動會，董事長張忠謀的夫人，張淑芬，面對最近一連串的食安問題，也表示相當憂心。

台積電董事長張忠謀夫人張淑芬：「大家、都是在外面吃東西，在家裡買東西，大家都是恐慌，沒有安全感，那我覺得這個頂新集團重要的一點，因為這是關係到很多很多的年輕朋友，我是覺得，有一個機構是在發布不好的東西，另外一個機構請你們出來，告訴我們，我們去買的時候，可以買哪些真正優良的品牌，謝謝，請你幫我把這個反應出來，這是媒體的責任，這是愛你自己也愛社會的人，都該做的。」

張淑芬表示，他現在買東西，看了好幾次都買不下手，因為不知道買什麼才是安全的，她呼籲政府，不要只披露出包廠商，應該要成立相關單位，告訴民眾，什麼東西是安全無虞，可以買給家人吃的。

中國時報【康文柔╱台北報導】

第三方支付開放儲值功能，不只網路拍賣平台受惠。交友網站「愛魅奇」創辦人林宇輝預期，有助各類的服務型網站營運，愛魅奇10月將開辦多種付費服務，即考慮導入第三方支付工具。歐買尬執行長林一泓指出，購買影音數位內容、或線上遊戲點數也變得更為方便。

今年3月台灣的第三方支付工具支付連、歐付寶相繼宣布上線，但當時並未開放「儲值」，無法發揮電子錢包的功能，與大陸的支付寶相較，毫無競爭力，引發業者不斷高分貝抗議。

最後經行政院跨部會協調，台灣的第三方支付儲值功能，近期可望上路。資策會評估，至2015年第三方支付年產值將破兆。儲值功能為何如此關鍵？PC Home（網家）集團董事長詹宏志曾表示，未來的趨勢是把錢放在雲端，自由自在去任何地方。

具備儲值功能後，第三方支付工具不只是保障交易安全，還是一個「電子錢包」。據經濟部目前的規劃，台灣的消費者可經由信用卡、金融卡轉賬、購買儲值卡、超商付費等方式，將錢撥到第三方支付的虛擬帳號中。只要各個商家願在網路平台置入第三方支付工具，繳費幾可「一鍵完成」。

大陸支付寶現在使用廣泛，並非只用在淘寶網，各家旅遊購票、交友服務、電子書閱讀、影音訂閱等網站，幾乎都與支付寶合作，還可用來付公共事業的水電、暖氣費、電話費、網路與有線電視費，連銀行的信用卡卡費都能繳，而且人民幣1,000元以下，還不需轉帳手續費。

也因如此，這項「一鍵」搞定的付款機制，在國內已引發各界矚目，相關網路服務平台對後續衍生的龐大商機，紛紛寄予厚望。

康文柔/台北報導

行政院開放「非金融業」承作第三方支付，預定8月底、9月初儲值功能上路。惟部分民眾至今仍不清楚第三方支付是「啥咪碗糕」！所謂的第三方，就是交易當中夾在買方、賣方間的公正第三者，向買方收錢、再付錢給賣方。

寵樂網執行長單康寧表示，第三方支付具有延遲付款功能，可減少網路拍賣平台的詐騙行為。

【台灣醒報記者張?文綜合報導】臉書按「讚」（Like）代表什麼？現在臉書又要推出「同情鍵」（Sympathize），各方意見不一。台灣觀光學院校長張瑞雄覺得有創意，但不建議太看重別人的反應；政大心理系助理教授錢玉芬則表示，若用「了解鍵」會更好，不但沒有負面意涵，也相對更有同理心。她也表示，根據操作制約，臉書設計有回饋系統，人們會在意有多少人按讚很正常。

今後在臉書上在看到如親人過世、與男女朋友分手等這類悲傷的文，不用在要不要按「讚」之間掙扎了。臉書規劃將推出「同情鍵」，讓大家在表達意見上有更多選擇。

但對於「同情鍵」的出現，學者的反應則不太相同，張瑞雄表示，「同情鍵」的出現很有創意，可以更加反應心情；但政大心理學系系主任許文耀則指出，這就只是花招而已，不過有什麼樣的設計就看使用者要不要用了。

政大心理系助理教授錢玉芬則表示，儘管「同情鍵」的出現提供比較多的選擇，的確可以更貼切的做出回應，但「同情鍵」這個字本身感覺還是有負面意涵，若有「了解鍵」應該會更好。錢玉芬表示，畢竟人需要關心和友誼，了解這個字更相對有同理心，也更溫暖，同情則有一種太高高在上的感覺。

「好像發文一天沒100個讚就活不下去！」儘管張瑞雄提醒大家，網路世界畢竟是虛擬的，大家不要太認真；但錢玉芬也指出，臉書的系統設計有回饋系統，本身就符合操作制約，人們會在意有多少人按讚是非常自然的，除非人們能離開整個系統。

她表示，根據臉書系統的設計，有人來按讚，就是一種回饋，但如果有「挺你鍵」也蠻好的，會讓人有一種朋友跟你站在同一邊的感覺。