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在未來的產業競爭中，誰能替顧客創造最貼心的使用體驗，並且建立起其產業專屬的經營生態體系。誰，就有機會成為下一個最夯產業。

智慧型終端裝置（智慧型手機與平板電腦）、雲端app服務、能源技術服務與餐飲產業。這些明年最夯的產業，都有一個共同的特色：就是重視客戶體驗，憑藉創新經營模式，建立起專屬的經營生態體系，坐享豐厚利潤。

【智慧終端＋雲端服務】

最近，ＩＢＭ商業價值研究院，發表一份「消費性全球電子產業研究報告」，提出未來科技產業的三大發展趨勢，「產品連結性、上網便捷性、加上消費者體驗，主宰了全球科技產業的發展，」台灣ＩＢＭ全球企業諮詢服務事業群總經理暨合夥人曾江華指出。所有的消費者，早被各式各樣的連結網路的螢幕所綁架。

根據資策會ＭＩＣ（產業情報研究所）預估，2011年全球平板電腦出貨量5880萬台，2012年成長55％，達到9114萬台，2016年更將衝破1億6千萬台大關。

4年後，全球每2台手機，就有1台是智慧型手機。屆時，全世界每年有超過10億台，全新的連網智慧型終端裝置，將被消費者隨時拿在手上。其背後，帶動了龐大的雲端服務商機。

看準這一波行動寬頻服務的雲端商機，遠傳電信是台灣電信三雄中，最積極佈局雲端app應用服務的業者。

遠傳電信副總陳立人表示要協助台灣app的創業者，打造一個健康的app商業營運環境。「遠傳要成為雲端app應用的製作人與發行人，建立經營生態體系，」他強調。

【能源技術服務  最夯】

雲端龐大的運算需求，也讓資料中心變成了耗電大怪獸。連Facebook（臉書）都在環保的壓力下，決定到北極圈建立資料中心，以降低耗能。

能源技術服務業ESCO（energy service company），幫助客戶節省能源的經營模式，光在台灣就有上千億元的市場需求。2011年台灣ESCO產值更大幅成長67％。ESCO的快速成長，也牽動了人才板塊，逐漸往這個全新的產業流動。5年級生的施耐德電機資訊科技事業部副總邱柏毓，本來在微軟服務了12年，一路升到亞太區副總的好位置。但他仍看好ＥＳＣＯ的發展潛力，在2011年5月轉換跑道，「未來5年，ESCO的管理平台市場需求成長率，將高達3位數。」縱觀科技產業的發展，已難再找出3位數成長率的未來明星產業。

【民生消費  重顧客體驗】

當科技產業大放無薪假，訂單急凍之際，連鎖餐飲龍頭王品集團，卻斥資4千萬元舉辦尾牙、發放3.5個月年終、2012年加薪5％，羨煞許多上班族。餐飲業近年來走向集團化，快速地在兩岸擴張據點，建構獨特的顧客體驗生態體系。

未來的商業競爭，誰能幫顧客創造最佳的使用體驗，並且建立起專屬的經營生態體系，就有可能成為下一個最夯的產業。

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